Hace poco se dio a conocer, a través de Fedetur, las visitas de turistas brasileños a los centro de ski disminuyeron en los meses de Marzo, Abril y Mayo, por consecuencias de los terremotos, alrededor de 57% con respecto al 2008, Durante el mes de Junio llegó a 23% y en Julio, a un 41%.
Estas cifras llaman profundamente la atención de empresarios ligados al esquí sobre todo a los hoteleros. En lo personal, no me llama la atención, ya que los esfuerzos por recuperar la imagen del país, específicamente en los centros de esquí fueron nulos.
El principal error que se cometió por parte de estos centros, fue el no tener una estrategia de comunicación directa con su público objetivo, en este caso los brasileños, esto es, entregar señales de estabilidad, funcionamiento óptimo, y diversas estrategias de promoción que inviten a disfrutar como en años anteriores, adaptación de la oferta específicamente a ellos, etc.
Otro error que se cometió y dicho sea de paso, el denominador común de los sitios web de turismo en chile, es no poseer un sitio web con características mínimas de interacción. No se preocuparon de establecer comunidades, ya que el tipo de visitantes que reciben estos centros son repetitivos en el tiempo, es decir, se da la ocasión para formar una relación con cada uno de ellos y con cada persona de su entorno social.
Ya no es suficiente con contar con las mejores tecnologías en los centros de esquí, apertura de nuevas pistas y el clásico deporte sorpresa para la temporada, sino que es fundamental establecer una retroalimentación con los clientes, para que cada vez que pase un evento de la naturaleza como un virus o un terremoto, se pueda reaccionar rápido y directamente a los segmentos de interés, demostrando los atributos por los que son conocidos estos centros.
Para concluir, solo un dato sobre los amigos brasileños: Brasil se ubica en el segundo lugar de penetración de Twitter a nivel mundial, según encuesta realizado por Comscore. A sacar conclusiones.
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