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| Fuente: Mercurio Valparaíso |
Hoy tuve la oportunidad de leer la siguiente noticia en el Mercurio de Valparaíso “Misión conjunta a Mendoza para atraer turistas”. Este artículo explica a grandes rasgos, la participación de los alcaldes de Viña del Mar y de Valparaíso, junto con entidades privadas como la cámara de comercio y turismo de la quinta región, hoteleros y gastronómicos, en recuperar las visitas hechas por argentinos principalmente de Mendoza hacia la quinta regio de nuestro país.
Dentro de las principales acciones de esta “misión” se destaca una reunión con autoridades locales para la difusión de las actividades programadas en la región relativas a la celebración de nuestro bicentenario.
Hasta el momento este tipo de acciones es una vieja práctica de cómo difundir destinos turísticos, en donde se destinan recursos importantes de diferentes sectores y que carecen de una carta de navegación clara en donde se puedan medir los resultados de las inversiones realizadas. El principal motivo de esta carencia, se debe a que no existe un plan de marketing regional que establezca cuales son los objetivos, segmentos y micro-segmentos de interés, los gustos y preferencias de los turistas, principales motivaciones de turistear en la quinta región, los medios por los cuales se realizan reservas, como se enteran de las actividades que se realizan, en fin la lista es larga.
La clave del éxito como destino es la mezcla de la vieja escuela con la nueva escuela, y esa combinación es la que se debe implementar con rapidez, si se quieren obtener resultados positivos para la larga cadena de servicios que implica la actividad turística y el ya conocido efecto multiplicador.
Vieja escuela
Las principales acciones que se toman en nuestro país para la difusión de nuestros atractivos turísticos de larga y corta distancia son:
Press trips.
· Fam trips
· Realización de work shop.
· Participaciones en ferias internacionales.
· Banners en páginas web y creación de sitios “especializados”.
· Reuniones con tour operadores internacionales y mesas de trabajo.
· Folletería impresa en sus diversas maneras.
Todo este tipo de actividades son muy conocidas en nuestro medio y quizás efectivas en algunos casos, dependiendo del objetivo que se pretenda lograr, pero la principal falencia es que no se adapta con las tendencias actuales que se están desarrollando en el mundo entero.
Haciendo un ejercicio rápido en google, buscando los portales turísticos de la quinta región e informarme del destino, me encuentro en la primera página con dos sitios que se destacan en las búsquedas:
La primera impresión en los sitios web es que nos encontramos frente a sitios obsoletos, más bien noventeros, en donde la información presentada es poco atractiva, no actualizada, cero, pero cero multimedia, entiéndase, fotografía, videos, música, podcast, la navegación es confusa y muchos de sus links a información no funcionan, ni imaginar como seria la navegación en un dispositivo móvil Fail!.
Nueva escuela
Si tuviéramos que hablar de “la nueva escuela” deberíamos decir que esta pretende establecer nuevos canales de comunicación, exhibición, herramientas versátiles, medición de los resultados y constante adaptación a las maneras de mostrar un destino turístico. A continuación las más importantes:
· Gestión de comunidades virtuales
· Publicidad segmentada y dirigida al público de interés, como google adwords.
· Uso de nuevas tecnologías como plataformas de redes sociales: Twitter y Facebook.
· Sitios web que inunden con una experiencia multimedial al visitante, entregando fotografías de calidad, fotografías de 360°, Wallpapers, postales electrónicas, videos, docu realitys, testimonios, Web-cams con transmisión en tiempo real en HD alrededor de la ciudad, podcast instructivos y de guiajes, botoneras interactivas para compartir y recomendar información, etc.
· Web adaptadas y versátiles para los diversos dispositivos electrónicos disponibles.
· Medios de compra inmediata y con diversas alternativas de pago de servicios de alojamiento, excursiones, arriendo, etc.
Sin duda que cada día se van incorporando un sin número de herramientas que ayudan a la mejor gestión de la actividad que se pretenda realizar. Las anteriores mencionadas, serian de gran utilidad a incrementar las visitas a la quinta región y de Chile entero, pero con una correcta estrategia y un dominio absoluto de estas, ya que la tecnología no sirve de nada si no sabemos cómo funciona y como la podemos utilizar.
Mix de escuelas
Como podemos observar, si nos inclinamos por ocupar solo una “escuela”, nuestra estrategia simplemente no será competitiva. Por eso es fundamental que las dos estén perfectamente integradas y que estén orientadas según los objetivos que se tengan como región.
Incorporando las nuevas maneras de realizar las actividades, entregara un plus con el que no se contaba antes, que es principalmente el feedback que se puede lograr, medir resultados y algo muy importante en estos días, optimizar los recursos que destinamos.
Anticipándose un poco con las declaraciones de hoteleros y gente ligada al turismo, nos vamos a encontrar en los diversos noticiarios para las celebraciones del bicentenario en la quinta región: “Estamos con una ocupación hotelera del orden del 90%” , “las ventas han aumentado”, “ se nota la presencia de turistas argentinos”, estas declaraciones serán el reflejo de un viejo dicho criollo que dice: “ Pan para hoy, hambre para mañana” .
